Conditions de retour

Section 1.

Les clients Heider peuvent retourner les marchandises achetées chez pmrradio.net jusqu'à quatorze (14) jours après la réception de la marchandise pour un remboursement complet au prix d'achat.


Un remboursement complet sera accordé lorsque le produit fourni sera retourné;

  • en bon état
  • dans son emballage d'origine
  • avec tous les documents inclus (facture, étiquette d'expédition, etc.)
  • accessoires, manuels, etc. inclus
  • une lettre indiquant le motif du retour.


Section 2.

Veuillez prêter attention aux points suivants s’il vous plaît;

Les responsabilités du client sont les suivantes:

- s'assurer que l'adresse soit correcte et complète afin que le colis puisse être livré en toute sécurité à Heider (les paquets ne mentionnant pas le nom de l'entreprise, mais seulement l'adresse d'expédition peuvent être perdus par le transporteur ou livrés au mauvais endroit)

- que la marchandise soit bien emballée et assurée pour le montant du prix d’achat.

Heider ne sera pas tenu responsable des paquets perdus ou endommagés.

Heider n'est pas non plus responsable des frais d'expédition de retour.


Section 3.

Les retours seront traités par Heider le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis par Heider pour le remboursement de votre achat. Lorsque le produit est reçu et inspecté, Heider vous contactera par téléphone ou par courrier électronique pour confirmer la réception de l'article. Lors de l'inspection, s'il y a des questions concernant la condition du produit retourné, nous vous en informerons.


Section 4.

Toute marchandise retournée non conforme à nos conditions de retour (voir la section 1) ne sera pas acceptée et sera renvoyée à l'adresse de l'acheteur. Afin d'éviter d'endommager l'emballage original, étiqueté, le client doit externaliser les marchandises qu'ils renvoient à Heider. S’il vous plait n'écrivez pas sur l’emballage, placez des étiquettes ou des autocollants sur l'emballage d'origine du fabricant. Si le produit n'a pas été emballé par Heider au moment de l'expédition, comme c'est parfois le cas pour les marchandises plus importantes, cette exigence ne s'applique pas. Mais même dans ce cas n'écrivez pas non plus sur l'emballage d'origine, ne marquez rien en dehors de l'étiquette de retour.

Les retours ne seront pas acceptés après 14 jours sans l'approbation préalable de la direction Heider. Heider contactera les clients qui ont des circonstances particulières, en particulier en ce qui concerne les cadeaux, mais se réserve le droit de refuser les retours après une période de quatorze (14) jours.


Section 5.

Dans le cas improbable où vous recevez le mauvais article d’Heider, s'il vous plaît contactez-nous par téléphone ou par e-mail. Nous prendrons des dispositions pour la reprise des articles, et nous vous expédierons le ou les articles commandés une fois l'expédition initiale reçue. Le client ne paiera jamais d'expédition supplémentaire si Heider est en tort.


Section 6.

Si vous recevez un article que vous jugez défectueux, veuillez contacter immédiatement Heider, en fournissant la preuve du défaut (photographie, vidéo, etc.) et nous prendrons les dispositions nécessaires pour la reprise des articles le plus tôt possible. Le remplacement de l'article sera expédié dès que l'expédition initiale sera reçue à notre adresse.

La politique de retour standard (section 1) s'applique si l'article est retourné pour un remboursement et non un échange.


Section 7.

Sans tenir compte de la raison du retour, le client doit informer Heider à l'avance et non après que l'expédition effectuée.


Section 8.

En ce qui concerne le retour d'un produit pendant la période de garantie (6 mois / 2 ans / 3 ans, selon le produit), le client peut retourner le produit au service technique.

Les produits sous garantie ne peuvent pas être remboursés, ils peuvent être réparés ou remplacés par un nouvel article. Les frais d'expédition du produit retourné sont à la charge du client et les frais d'expédition de l'article réparé / remplacé seront à la charge d’Heider.